Frequently Asked Questions

Nadat je een bestelling hebt geplaatst via deze webshop, ontvang je een bevestiging van de bestelling via het opgegeven emailadres.

Je kan op deze webshop betalen via de volgende betaalmogelijkheden:

• Kredietkaart (Visa, Mastercard, American Express, Maestro) 
• Bankkaart (iDEAL, Bancontact) 
• Shop Pay 
• Apple Pay 
• Google Pay 
• PayPal 

Dit kan, mits aan bepaalde voorwaarden voldaan is (o.a.: binnen de 14 dagen na ontvangst van de bestelling, de verzendkosten voor de retour zijn voor de klant, en het product moet zich in de originele staat bevinden).

Gelieve ons volledige retourbeleid na te lezen via deze link: https://www.highglowcandles.be/policies/refund-policy

Aangezien elke kaars op bestelling wordt gemaakt, worden deze binnen de 6 werkdagen na het ontvangen van de betaling verzonden. Indien het product niet voorradig zou zijn, dan kan deze levertermijn langer duren. In dat geval wordt je hiervan op de hoogte gebracht.

Verzendkosten voor levering naar België:

• €5,70 voor bestellingen onder €70
• Gratis voor bestellingen vanaf €70
• Gratis voor bestellingen in levering Zottegem (postcode 9620)

Verzendkosten voor levering naar Nederland:

• €9,60 voor bestellingen onder €85
• Gratis voor bestellingen vanaf €85

Gelieve ons te contacteren op highglowcandles@gmail.com indien u een levering wenst naar een ander land dan hierboven vermeld. Dan bekijken we de mogelijkheden en kosten.

Van zodra je pakje aankomt in het postkantoor, zal je een track & trace link krijgen. Via deze link kan je dan je pakje volgen.

Indien je bestelling geleverd wordt in Zottegem (postcode 9620), wordt dit persoonlijk door ons gedaan. In dat geval zal je geen track & trace link krijgen, maar zullen we je via mail informeren over de leverdatum.

• Zorg ervoor dat de brandende kaars telkens op een vlak oppervlak staat
• Zet de brandende kaars niet in de buurt van brandbare voorwerpen en/of materialen
• Laat minstens 10 cm tussen brandende kaarsen
• Laat de kaars nooit langer dan 4u onafgebroken branden
• Laat de kaars nooit onbewaakt branden
• Doof de kaars wanneer er nog ongeveer 1 cm was overblijft
• Laat de brandende kaars niet alleen bij kinderen en huisdieren
• Plaats de kaars altijd op een hittebestendige ondergrond
• Zet de kaars niet in de buurt van een warmtebron
• Verplaats de kaars niet terwijl hij brandt
• Zet de brandende kaars niet in de tocht

 Sojawas heeft verschillende voordelen:

• Sojawas wordt gemaakt van een duurzame, hernieuwbare en milieuvriendelijke grondstof
• Sojawas brandt tot 50% langer dan paraffinewas
• Aangezien paraffine wordt gemaakt van petroleum, bevat de rook van deze kaarsen toxische stoffen. Deze komen niet voor in de rook van sojakaarsen 

Jazeker: voor al onze tips kunnen jullie terecht op deze pagina: https://www.highglowcandles.be/pages/candle-care